Calidad del Servicio

En cumplimiento de las resoluciones vigentes de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), FORERO & CIA COMUNICACIONES S.A.S. realiza mediciones periódicas y garantiza los siguientes estándares de calidad en su red de acceso a internet:

• • Disponibilidad del Servicio (DTI): Mide el porcentaje de tiempo en el que la red ha estado disponible de manera continua para los usuarios.
  Estándar regulado: Superior al 99.0% mensual.
• • Latencia (Retardo de canal de una vía): Mide el tiempo de viaje (en milisegundos) de los paquetes de información a través de nuestra red.
  Estándar garantizado: Menor a 50 ms (nacional) y menor a 150 ms (internacional).
• • Tasa de Pérdida de Paquetes (FTR): Porcentaje de paquetes de datos transmitidos que no llegan exitosamente a su destino.
  Estándar: Menor al 1.0% bajo condiciones normales de red.
• • Velocidad Efectiva de Transmisión: Porcentaje que representa la relación entre la velocidad de descarga/carga medida en la red y la velocidad máxima teórica contratada por el usuario.

Los reportes detallados y el histórico de mediciones de estos indicadores son presentados periódicamente ante el Sistema de Información de Telecomunicaciones de los entes reguladores correspondientes.